در داروخانه آنلاین دکتر عادله شاه علی، سلامت و رضایت شما بالاترین اولویت ماست. ما همواره در تلاشیم تا محصولات بهداشتی، آرایشی و مکملها را با تضمین اصالت، بالاترین کیفیت و در بستهبندیهای کاملاً ایمن به دست شما برسانیم. با این حال، به دلیل ماهیت حساس محصولات سلامتمحور و لزوم رعایت دقیق دستورالعملهای وزارت بهداشت، سیاست بازگشت کالا و عودت وجه در مجموعه ما دارای شرایط ویژه و مشخصی است که برای حفظ سلامت تمامی مراجعین تدوین شده است.
محصولات غیرقابل بازگشت لطفاً توجه داشته باشید که به دلایل بهداشتی و لزوم حفظ زنجیره کیفیت، اقلامی مانند داروها، مکملهای غذایی و ورزشی، و همچنین محصولات آرایشی و بهداشتی که پلمپ آنها باز شده یا مخدوش شده باشد، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع کردن نیستند. این محصولات به دلیل حساسیت بالا به شرایط نگهداری (مانند دما و رطوبت)، پس از خروج از داروخانه و تحویل به مشتری، امکان بازگشت به چرخه فروش را ندارند. از این رو خواهشمندیم پیش از نهایی کردن سبد خرید، در انتخاب محصول و مطالعه مشخصات آن دقت لازم را به عمل آورید.
شرایط پذیرش مرجوعی بازگشت کالا و استرداد وجه تنها در شرایطی پذیرفته میشود که خطایی از جانب داروخانه یا اختلالی در فرآیند ارسال رخ داده باشد. این موارد شامل موارد زیر است:
در صورت بروز هر یک از این موارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را با واحد پشتیبانی ما در میان بگذارید. شرط اصلی پذیرش مرجوعی در این حالت، عدم استفاده از محصول و حفظ پلمپ و بستهبندی اولیه آن است.
فرآیند بررسی و عودت وجه برای ثبت درخواست مرجوعی، کافی است تصاویری واضح از محصول آسیبدیده یا مغایر را به همراه شماره سفارش، از طریق راههای ارتباطی (ایمیل یا پیامرسانها) برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی و تایید کارشناسان داروخانه، هماهنگیهای لازم جهت بازگرداندن کالا با شما انجام خواهد شد. پس از دریافت کالای مرجوعی توسط داروخانه، مبلغ پرداختی شما ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری، دقیقاً به همان شماره حسابی که خرید با آن انجام شده است، واریز خواهد گردید.